Nimi "front office" ise on inglise päritolu ja tähendab maaklerfirma või panga divisjoni, mis tegeleb ainult tehingutega. Teisisõnu esindab esindus ettevõtte poolt, mida klient näeb ja mis vastutab kliendi ja kliendi vahelise töö eest.
Eesliinidel
Esikontor on kogu müügi kiireks fikseerimiseks tehnoloogia, mis tagab sissetulevate andmete täpsuse ja suurendab klienditeeninduse kiirust. Selle alajaotuse funktsionaalne süsteem sisaldab ka ettevalmistavaid meetmeid hindade kujunemiseks, süsteemi hinnasiltidega kaupade arvestamiseks, kontrolli kaupade ringluse üle, hindade analüüsi ja kaupade kättesaadavust ladudes. Selle kontori spetsialistid, nagu nad ütlevad, on esirinnas. Need esindavad ettevõtte nägu ja neist sõltub kogu ettevõtte edu.
Esikontorit vastandatakse teisele kontseptsioonile - back office. Kontorite killustatus võib esineda tarkvara või riistvara tasandil. Lühidalt öeldes toimub eraldamine ühes seadmes, millel on erinevad töörežiimid, või arvutites. Tagakontor saab oma tööd teha ilma, et annaks kliendile täielikku teavet, samas kui peakontor hoiab seadeid, näiteks sooduskaarte, võtab arvesse käibe ja hinna seadistamist.
Igal teabebaasil on oma spetsiaalne struktuur ja teavet korraldavate terminalide asukoht. Sellisel juhul võib terminal ise asuda mis tahes kaugusel või vastupidi, üsna lähedal tagakontorile. Sellest järeldub, et seadmete vahel luuakse side tõeliste teabeandmete kandjatega või Interneti-süsteemi abil.
Koostoimed
Tuleb öelda, et eemal asuval kontoril pole stabiilset ühendust esi- ja tagakontorite vahel. Nende koostöö toimub veebipõhiste tõendajate abil või väliste failide kaudu. Teisisõnu, pole vaja kontorite vahel pidevat suhtlust, sest jaekaupade raamatupidamise hinnakujundus toimub päeva alguses. Järgmisena registreeritakse tööpäeva käive ja järgmisel päeval müük.
Eelkõige tuleb mainida, et kontorite vahelise stabiilse ühenduse loomine hõlmab kallite tarkvaralahenduste kasutamist, mis võimaldavad teil töötada mitme kasutaja järjekorras. Ajutise tüübi ühendamine ei võimalda näiteks hindade õigeaegset korreleerimist kaardiindeksiga ega aruannete saamist eelmise päeva käibe kohta. Esikontori valik sõltub otseselt automatiseeritud süsteemi tutvustamise eesmärkidest ja kliendi vajadustest.
