Vale on arvamine, et võime suhelda ja teisi mõjutada sõltub ainult loomulikust võlust ja viisakusest. Ärisuhtlus on protsess, mida tuleb õppida.
See on vajalik
huvi oma töö vastu, soov õppida ja õppida uusi asju, kannatlikkus, tähelepanelikkus, kuulamisoskus, positiivne suhtumine, kõik klassikalise psühholoogia raamatud (näiteks Dale Carnegie raamatud), ärietiketi juhend, märkmik ja pastakas / andmebaas, vene sõnaraamat
Juhised
Samm 1
Juhi ja kliendi suhetes tuleb esile viimase nõuete selge täitmine. Ta maksab raha ja peab saama soovitud tulemuse. Seetõttu peate kõigepealt õppima, kuidas navigeerida ideaalselt mitte ainult tööandja pakutavate teenuste või toodete puhul, vaid ka turusituatsioonis. Selleks kontrollige regulaarselt konkurentide saite, lugege analüüsi, osalege valdkonna üritustel. Püüdke oma ettevõtte äriprotsesside korraldust kiiresti mõista ja uurige kindlasti, milliste oma kolleegidega saate selle või selle küsimusega ühendust võtta. Oluline on luua head suhted oma töökaaslastega, kes suudavad teid maandada ja aidata: olukorrad on erinevad! Nende näpunäidete abil suurendate enesekindlust ja suudate oma klienti muljet avaldada kui professionaali, keda võite usaldada. See on eduka suhtlemise alus.
2. samm
Sama oluline on õppida mõistma, mida klient soovib, teda kuulda. Teie enesekindlus ei tohiks kaasa tuua liigset enesekindlust. Mitte mingil juhul ei tohiks te olla tähelepanematu ja eirata kellegi teise kogemusi, hirme, oletusi. Peate kliendiga suhtlema, lähtudes tema soovidest ja oludest. Salvestage kohe märkmikusse või elektroonilisse andmebaasi kõik, mida klient teile ütleb, kogu teave tema kohta, tema kontaktid. Ärge olge laisk, et esitada täpsustavaid küsimusi. Oma siirast huvi üles näidates loote kliendile mugava psühholoogilise õhkkonna. Ärge unustage ka: inimest on väga lihtne vihastada, kui ta uuesti küsida või tema kohta segaseid fakte tekitada.
3. samm
Teie professionaalsus ja huvi ei saa kahjuks tagada konfliktide puudumist. Seetõttu on nii oluline end psühholoogia alaste teaduslike töödega kurssi viia. See aitab ära tunda neid, kes tegelikult ei vaja teie teenuseid ja tooteid, kuid vajavad teavet või skandaali. Ja osata nendega kiiresti ja viisakalt hüvasti jätta. Peaksite valmistuma motiveerimata reaktsioonideks, õppima oma agressiooniga toime tulema ja kellegi teise "kustutama", vastu manipuleerimisele ja faktidele tuginedes õigesti oma seisukohta kaitsma.
4. samm
See ei tee haiget, kui loete ärietiketti ja kirjavahetust käsitlevat kirjandust, relvastage end õigekirja- ja kirjandustöötlusjuhendiga, aktsentide sõnastikuga. Juht peab pidevalt parandama oma kultuurilist taset, jälgima kirjutamise ja rääkimise kirjaoskust, vältima parasiitsõnu, mitmetähenduslikke väljendeid ja muidugi roppusi. Ei ole üleliigne tutvuda materjalidega inimeste sotsiaalkultuuriliste ja sooliste omaduste kohta, et mitte kedagi tahtmatult solvata.
