Vajadus kauba läbivaatamise järele tekib siis, kui müüja ja tarbija vahel tekib vaidlus avastatud puuduste olemuse, nende esinemise põhjuse üle. Kontroll viiakse läbi pärast kauba müüjale tagastamist ja ostjal on õigus selle rakendamise ajal kohal olla.
Seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" kehtestab ostjale õiguse tagastada ebapiisava kvaliteediga kaup müüjale. Sellisel juhul on ostjal õigus omal valikul deklareerida üks mitmest nõudest, sealhulgas võimalus makstud summa täies ulatuses tagasi maksta. Reeglina pole müüjad nõus, et kauba puudused ilmnesid enne selle ostjale üleandmist. Nendel juhtudel näeb seadus ette kauba kontrolli, milles ostjal on õigus viibida. Kui kontrollimine osutub poolte vahelise vaidluse lahendamiseks ebapiisavaks, on vaja läbivaatust, mille korraldamise eest vastutab müüja.
Kuidas on korraldatud kauba kontrollimine
Pärast seda, kui tarbija tagastab madala kvaliteediga toote, otsib müüja iseseisvalt ekspertorganisatsiooni (vajadusel kooskõlastab selle ostjaga). Pärast seda teatatakse tarbijale ülevaatuse aeg, koht, kus tal on õigus viibida. Müüja peab eksami eest tasuma oma vahenditest, mis on otseselt ette nähtud kehtivate õigusaktidega. Kauba kvaliteedi professionaalse kontrolli läbiviimisel teeb ekspert järeldused puuduste olemuse, võimalike põhjuste ja nende esinemise aja kohta. Ostja võib nõustuda eksperdi järeldustega või esitada oma vastuväited, fikseerida need eriaktis, keelduda eksperdiarvamusele alla kirjutamast. Tavaliselt nõustub tarbija eksperdiga alles siis, kui viimane langetab puuduste esinemise kohta otsuse enne kauba ostjale üleandmist, millega kaasneb müüja kohustus täita nimetatud nõudeid.
Mida teha tarbija jaoks pärast ekspertiisi lõppu
Kui eksperdiarvamus on müüja kasuks, siis deklareerib ostja oma eriarvamuse eksperdi järeldustega, fikseerib ise oma vastuväited ja kommentaarid, võtab kauba ja esitab nõude kohtusse. Kohtumenetluse käigus on tarbijal õigus deklareerida sõltumatu ekspertiisi nõue, paluda kohtul määrata sõltumatu ekspert. Reeglina saavad sõltumatu kohtuekspertiisi tulemused aluseks hilisema otsuse kohta esitatud nõude osas. Professionaalse abi saamiseks vajalike dokumentide ettevalmistamisel ja õigusteenuste osutamiseks kohtuistungitel esindamiseks võib tarbija pöörduda avalike organisatsioonide poole, kes sellise abi eest tasu ei nõua.
