Teenindava personali palgad on üldiselt madalad. Hea töö korral võib jootraha suurus olla mitu korda suurem kui töötasu. Tänulikud kliendid ei hoia kunagi ära, et tänada ilusalongimeistrite, kelnerite, autopesijate suurepäraseid teenuseid, kes neid kõige kõrgemal tasemel teenindasid.
Juhised
Samm 1
Kallutuskultuur kujunes meie riigis mitte nii kaua aega tagasi. Paljud jätavad kahjuks arvestamata ettenähtud 10-15%, mis reeglina on hea maitse märk. Teeninduskultuur on aga sageli nii madal, et pole midagi jootraha anda. Kuid ikkagi peaks iga teenindussektori töötaja teadma, et tal on võimalus oma asemel head raha teenida.
2. samm
Kõigepealt peaksite hoolitsema oma välimuse eest. Kui ettevõttel on ühtne vorm, on tore. Kui ei, proovige riietuda neutraalselt ja diskreetselt. Kliente võib segi ajada igasugune liigsus: lahtised juuksed, pikendatud küüned, sügav dekoltee, määrdunud kingad. Pidage meeles, et kujundate ettevõtte mainet ja ilma piisava välimuseta ei saa te kunagi klienti võita.
3. samm
Soovis kliendile meeldida, unustavad paljud lihtsalt oma peamised kohustused. Jah, soovite olla sõbralik ja abivalmis, kuid ennekõike tehke oma vahetut tööd laitmatult. Ükski naeratus ja tere hommikust soovid ei asenda ideaalselt puhastatud toatüdrukut. Täiuslik maniküür, suurepärane massaaž või poleeritud auto - selle eest saate maksta.
4. samm
Parandage pidevalt oma oskusi ja optimeerige oma jõudlust. Tee temast parem kui kolleegid. Mõne aja pärast võivad rahulolevad kliendid, olles uuesti teie asutusse tulnud, paluda juhil teie teenistust. Seetõttu saate hea näpunäite.
5. samm
Ole kliendi suhtes tähelepanelik ja kannatlik.
6. samm
Proovige luua silmsidet. Te ei tohiks külastajale pidevalt silmi vaadata, lihtsalt ristuge temaga perioodiliselt pilgu ja naeratusega.
7. samm
Olge tähelepanelik, pakkuge oma abi ainult siis, kui olete kindel, et suudate taotluse täita.
8. samm
Ära ütle kliendile ei. Näidake, et olete selle või teise probleemi lahendamiseks teinud kõik.
9. samm
Ärge pettuge ja ärge olge ebaviisakas, isegi kui klient on selgelt vale, närviline või käitub sobimatult. Kas teil on tunne, et te ei peaks ikkagi jootraha ootama? Lihtsalt tehke oma tööd väärikalt ja kannatlikult.
10. samm
Pidage meeles, et klient tuleb teie asutusse mitte ainult teenuse, vaid ka meeleolu pärast. Teenuseid pakuvad kõik, kuid õhkkonda suudavad luua vähesed. Isegi kui olete kõrgelt professionaalne juuksur, ei sunnita teie kivinägu, äkilised liigutused ja ülbus tõenäoliselt klienti teie juurde tagasi pöörduma või jootraha jätma.
