Tehes klientide jaoks mis tahes tööd, on paljudel spetsialistidel raskusi, kui nad mõistavad, et klient peab olema rahul - ja nad ei tea selle rahulolu viise. Mõnikord juhtub, et ka kõige kvaliteetsem töö jätab kliendi rahulolematuks, nii et iga spetsialist peaks teadma klientidega suhtlemise reegleid, mis levitavad neid töö esitajatele, mis tähendab, et nad reageerivad täidetud tellimusele positiivselt.
Juhised
Samm 1
Kliendiga lepingut sõlmides näidake üles tõelist rõõmu. Teie positiivne suhtumine koostöösse kandub edasi ka kliendile ning ta kujundab tahtmatult ka positiivse suhtumise tulevasse töösse. Tõlgi kliendi hea tuju vajalikus suunas - see tähendab tulevase projekti konstruktiivsel ja ratsionaalsel arutelul.
2. samm
Töö lõpetamise ajal teavitage oma klienti alati sellest, kuidas tema tellimusega seotud töö edeneb. Mõelge eelnevalt teavitamise viisid läbi ja arutage neid kliendiga, valides talle kõige mugavamad meetodid (see võib olla telefonikõne, e-post jne).
3. samm
Töö käigus võib tekkida vajadus kontseptsiooni veidi muuta ja seda tuleks ka kliendiga arutada. Kõik muudatused projektis tuleks teha vastavalt tema soovidele - see vähendab riski, et klient jääb lõpuks rahulolematuks.
4. samm
Kuulake tähelepanelikult, milliseid emotsioone klient kogeb, kuidas ta reageerib sellele, mida te praeguse tööprotsessi kohta ütlete. Peegeldage neid emotsioone nii, et kliendil oleks tunne, et ta on teiega vaimselt seotud.
5. samm
Teades oma kliendi temperamenti, teatage teatavatest uudistest, sealhulgas oma käitumises ja hääles vähemalt 10% kliendile omastest reaktsioonidest. Kui projektis oli viga või olete hilinenud töö tähtaegse lõpuleviimisega, näidake kliendile, et olete tõeliselt ärritunud, nii et ta soovib teid rahustada - siis ei pea te klienti rahustama.
6. samm
Kui klient teeb projektis muudatusi, isegi kui need on keerukad, ärge näidake oma ebakindlust - las klient tunneb, et saate kõigest aru ja et teil pole tema ülesandega mingeid raskusi. Kliendile lubaduse andmisel veenduge, et mõistaksite seda õigesti ja siis pidage meeles lubaduse täitmist.
7. samm
Vähemalt proovige vahel lubatu ületatut täita - näiteks teos varem üle anda, kui kokku lepiti. Keskendage kliendi tähelepanu sellele, mida olete tööl saavutanud.
8. samm
Samuti lahendage probleemid enne tähtaega või selgelt õigeaegselt, olles eelnevalt kliendi silmis liialdanud nende ulatuse ja tagajärgede ulatusega, nii et tehtud töö tulemus näib kliendile tõsisem ja raskem.
