Palju sõltub toote defekti põhjusest: kas rahuldatakse ostja nõuded kaupade tagastamiseks või vahetamiseks, mille jaoks on aegumiskuupäev möödunud, kas müüja suudab tõendada kauba valet käitamist või vedamist ostja poolt, vabastades sellega ennast vastutusest jne.
Kui ostja võttis müüjaga ühendust eesmärgiga tagastada või vahetada ebakvaliteetne kaup, võib müüja omal kulul teha kindlaksmääratud kauba kvaliteedi kontrolli. Seadus ei kohusta seda igal juhul läbi viima, samuti pole kehtestatud sellise kontrolli läbiviimise kord.
Arvestades, et tarbijal on õigus osaleda kauba kvaliteedi kontrollimisel, peab müüja teda eelnevalt teavitama selle teostamise kohast ja ajast. Ostjal on soovitav kauba tagastamise ajal kirjutada müüjale adresseeritud kirjalik avaldus, milles ta teatab soovist kontrollis osaleda. Ostja ei saa sekkuda kvaliteedikontrolli ja on kohustatud kauba müüjale üle andma.
Kauba kvaliteedikontrolliks vastuvõtmise kinnitamiseks peab müüja tšekile, kviitungile märkima või kviitungi või akti koostama. Kauba kvaliteedi kontrollimine hõlmab ainult kauba puuduste põhjuste väljaselgitamist, samas kui müüja ei tohiks komponentide parandamiseks ega asendamiseks midagi ette võtta.
Kuid sageli juhtub, et müüja ei märgi "kvaliteedikontrolli" ja koostab tegelikult kauba garantiiremondiks vastuvõtmise kohta dokumendi ja siis ei saa tarbija enam esitada muid Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18.
Pange tähele, et kauba kvaliteedi kontrollimisel ei ole mingit mõju kauba defektidega seotud kliendi nõuete rahuldamise kestusele. Ainus erand on olukord, kui esitatakse nõuded kauba asendamiseks õige kvaliteediga kaubaga - seadus annab kauba kvaliteedi kontrollimiseks veel 20 päeva.
Lisaks kvaliteedikontrollile räägib seadus "Tarbija õiguste kaitse" müüja või tootja kohustusest läbi viia kauba ülevaatus. Tavaliselt viiakse see läbi pärast kvaliteedikontrolli, kui viimase tulemused ei rahulda müüjat ega ostjat. Uuringu võib siiski läbi viia ilma eelneva kvaliteedikontrollita. Väga sageli viiakse ekspertiis läbi tarbijakaitsealase kohtuliku läbivaatamise raames.
Kauba ülevaatus toimub müüja, tootja kulul. Nad maksavad ka üle 5 kg kaaluvate kaupade toimetamise eksamikohta. Kui aga selgub, et kauba puuduste põhjuseks olid ostja teod, peab ta müüjale hüvitama kõik ekspertiisiga seotud kulud. Seadus ei näe ostja osalemist ekspertiisis, kuid ta saab eksperdi arvamuse kohtusse kaevata.
Õigus läbi viia kauba kvaliteedi, ohutuse ja kauba tarbijaomaduste vastavuse müüjate poolt deklareeritud teabele sõltumatu uurimine kuulub avalikele tarbijate ühendustele.
