Mõnikord ostavad ostjad madala kvaliteediga kaupu ja nende kirjaoskamatuse tõttu ei kasutata mingeid meetmeid. Kuid Venemaa seaduste kohaselt peab tarbija vahetama ebakvaliteetse toote või tagastama kulutatud summa.
Tihti juhtub, et väga kiiresti ostetud toode ebaõnnestub või ei tööta üldse. Sellisel juhul on ostjal õigus defektsed tooted tagastada. Kuidas see protseduur välja näeb ja milliseid dokumente on vaja, kaalume edasi.
Tuleb öelda, et esialgu ei sätesta seadus, kellel on õigus ja kellel on vale. See annab ainult mõlemale poolele (ostjale ja müüjale) õiguse kaitsta oma õigusi ettenähtud viisil. Seda õigust reguleerivad seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" ja tsiviilseadustiku artikkel nr 309. Uurime üksikasjalikumalt nendes dokumentides öeldut.
Mida reguleeritakse
Tarbija õigusi reguleerib seaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikkel 18. Selles on öeldud, et igal inimesel, kes on ostnud ebakvaliteetse toote, on õigus asja vahetada, garantiiremonti teha ja tagastada, hüvitades selle täielikult. Lisaks on ostjal õigus nõuda tekitatud kahju hüvitamist.
Mis puutub tsiviilseadustikku, siis selles on sätestatud, et müüjal ei ole õigust keelduda ostjalt defektse toote või vigase kauba tagastamist. Kõiki organisatsioonide rikkumisi käsitletakse kohtus. Juriidiliselt ei saa müüja keelduda kauba või raha tagastamisest, isegi kui ostjal puuduvad maksmise fakti kinnitavad dokumendid, see tähendab tšekk. Ostja peab siiski esitama teistsuguse dokumendi - garantiikaardi.
Tuleb öelda, et kõiki õigusakte ei saa seostada nende seadusandlike dokumentidega. Tooted, mida ei saa tagastada, hõlmavad järgmist:
- isikliku hügieeni tooted;
- hea kvaliteediga ravimid;
- meditsiiniline jersey;
- vallasvara;
- tehniliselt keerukad tooted;
- ehted.
Kõiki kaebusi vaadatakse läbi ainult kirjalikult.
Millist toodet võib pidada ebakvaliteetseks?
Tagasimakse aluseks on toote või toote halva kvaliteedi kinnitamine. Sellised põhjused hõlmavad järgmist:
- Toode ei vasta tootja esitatud kirjeldusele.
- Toode ei vasta ostu-müügi tingimustele (müüakse teist nime).
- Toode ei täida oma funktsioone või esineb tehaseviga, millega seoses on selle kasutamine võimatu.
- Tootel on selged halva kvaliteediga märgid (hõõrdumine, laastud, praod).
- Aegunud aegumiskuupäev või aegumiskuupäeva puudumine pakendil.
- Märgistamata toode.
- Puudustega toodete tagastamise tingimused
Kui tuvastatakse, et kaup on ebakvaliteetne, saab selle poodi tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast või garantiiaja faktist. Müüjal on õigus läbi viia kauba ülevaatus, et kontrollida, millistel asjaoludel olid puudused või kahjustused. Pärast seda koostab ostja kauba kohta kirjaliku pretensiooni.
Tasub öelda, et korralikult kirjutatud nõue võimaldab teil lahendada küsimus ilma juriidiliste meetmeteta, vähendades samal ajal aega.
Kuidas halva kvaliteediga toote taotlust korralikult täita?
Nõude korrektseks vormistamiseks on vaja arvestada selle suhtes kehtivate põhinõuetega. Need sisaldavad:
- Taotlus tuleb täita valgel lehel formaadis A 4. Välja anda on lubatud käsitsi ja trükitult.
- Müts peaks olema kujundatud vastavalt mustrile. See sisaldab müüja ja taotleja täielikke andmeid.
- Pärast päist koostatakse nõude kokkuvõte, mis kirjeldab probleemi olemust. Aadressistiil on asjalik. Tekst peaks sisaldama teavet toote defektide kohta või abielu kirjeldust.
- Dokument ei tohiks sisaldada roppusi, solvanguid, ähvardusi ja arusaamatuid lühendeid.
- Kõiki fakte peavad tõendama dokumendid. Võimalusel tuleks esitada kauba dokumendid (kassakviitung, garantiikaart).
- Pärast nõude olemuse selgitamist on vaja kirjeldada kõigi taotlusele lisatud dokumentide loetelu.
- Dokumendi lõppu lisatakse taotleja allkiri ja kuupäev.
- Kui enne nõude esitamist kontrollisite kaupa teeninduskeskuses, on see fakt tekstis märgitud. Vastav kontrolliakt on lisatud nõudele.
- Taotlus on tehtud kahes eksemplaris. Pärast seda peate müüjalt võtma kviitungi kaebuse kättesaamise kohta.
Milliseid dokumente on vaja taotluse esitamiseks?
Nagu juba mainitud, on kauba ostmise fakti tõendamiseks vaja esitada dokumendid. Need sisaldavad:
- Kassa või müügikviitung.
- Garantii kaart.
- Kauba arve.
- Kviitung tellimuse kohta.
- Kauba tehniline andmeleht.
- Kasutusjuhend.
Oluline punkt on müüja allkirja ja pitsati olemasolu, mis näitab juriidilise isiku andmeid. Kui selliseid andmeid pole, on toote ostu kinnitamine võimatu.
Kui dokumendid mingil põhjusel puuduvad, võite kasutada tunnistajate abi, kes saavad ostu kinnitada. Lisaks saate kasutada poe videosalvestisi.
Kes peaks nõude vastu võtma?
Nõue madala kvaliteediga toodete kohta tuleb esitada otse poodi, kus ost tehti. Reeglina töötavad administraatorid või muud volitatud isikud tagastuste ja kaebustega.
Erandjuhtudel võib direktor või tema asetäitja nõude vastu võtta, kuid seaduse järgi pole ta seda kohustatud tegema.
Pärast kaebuse vastuvõtmist peate paluma töötajatel märkida teie dokumendi kviitungi koopiasse. Nõue on lubatud saata tähitud kirjaga kullerteenuse või Venemaa Posti teel.
Kaebusele vastamiseks kuluv aeg sõltub selles kirjeldatust.
- Kui kavatsete vahetada sarnase toote vastu, antakse vastus seitsme päeva jooksul.
- Vahetamine sarnase mudeli puudumisel - 20 päeva.
- Tagasimaksed - 10 päeva;
- Tasuta remont - 30-45 tööpäeva.
Defektiga kauba nõuete näidised
Vaatleme kolme tüüpilist rakendust, mis tuleb antud olukorras välja anda.
Ebapiisava kvaliteediga kaupade näidisrakendus
Selline avaldus kirjutatakse juhul, kui toode ei vasta kirjeldusele või kui sellel on defekt. Sellisel juhul pole ostja nõus sama nime vastu vahetama.
Kui ostja nõustub kaubavahetusega, peab ta:
- Pöörduge kaupluse poole kirjaliku avaldusega kaupade vahetamiseks, lisades müügi fakti kinnitavaid dokumente.
- Avalduse kirjutamisel peate kinni pidama üldtunnustatud vormist.
Kuidas kirjutada laenukauba tagasimaksetaotlust
Ebasobiva kvaliteediga kaupade tagasimaksetaotlus krediidi alusel
Kui teie ostetud toode osteti laenu kaudu, muutub tagasimakse protseduur palju keerulisemaks. Enne poodi minekut peate hoolikalt uurima müügilepingut. Pärast seda peate tagasimakse saamiseks poodi kirjutama avalduse. Lisaks peate küsima panga andmed, kus laen väljastati. Organisatsioon, kellelt toode osteti, on kohustatud ostjale väljastama toote tagastamise akti. See tuleb saata koos sellega laenu väljastanud finantsasutusele.
Finantsasutuses kirjutate tarbijalepingu lõpetamise avalduse ja lisate sellele poe akti.
