Stabiilse sissetuleku tagamiseks on vaja mitte ainult pidevalt uusi kliente meelitada, vaid ka säilitada olemasolevad. Klientide lojaalsuse suurendamiseks peate järgima mitmeid juhiseid, olenemata teie tööstusharust.
Juhised
Samm 1
Peamine tegur, mis on alati pakkunud, on ja jääb klientide lojaalsusastme jaoks määravaks, on teenuse tase. See pole mitte ainult tavaline müügitehnika vajaduste väljaselgitamiseks ja valiku tegemiseks, vaid ka inimese suhtumine. Klient soovib tunda, et temast hoolitakse, prioriteet on tema huvid, mitte müügiplaan. Muutke viisakas ja tervitatav suhtlus kliendiga suhtlemisel kõigi töötajate rusikareegliks.
2. samm
Kasutusele tuleb võtta kindlasti püsikliendikaardid, samuti kumulatiivse allahindlussüsteemiga kaardid. Teise võimalusena võite kaaluda ka allahindluste pakkumist suure hulga toodete ostmiseks ning uute klientide ligimeelitamiseks - võimalike eeliste loetelu, mida püsikliendid teilt saavad, saab lõputult laiendada. Peamine on teha kliendile selgeks, et tal on kasulik teiega töötada, sest tänu sellele ei saa ta mitte ainult kvaliteetset teenust, vaid ka mitmeid boonuseid.
3. samm
Tuletage kliendile regulaarselt meelde. Tavaliste reklaambrošüüride ja kataloogide saatmine on harva suur edu - seda võimalust kasutab liiga palju ettevõtteid. Palju parem oleks selline võimalus nagu isiklik kiri, mis saadetakse teabe saamiseks selle kohta, milliseid teenuseid klient soovib näha, milliseid tooteid ta huvitab ja mida ta sooviks praeguses teenindussüsteemis muuta. Kahtlemata koostatakse kõik tähed ühe ja sama valimi järgi, seetõttu on soovitatav aeg-ajalt kujundust ja teksti muuta. See aitab hoida klienti enda jaoks olulisena.
4. samm
Kui teie ettevõte on seotud seadmete müügiga, on kaupade müümisel oluline anda kliendile tehnilise toe kontaktidega visiitkaart. Teie klient tunneb, et temaga tegeletakse ja ta ei soovi lihtsalt toodet müüa. Üldiselt töötab visiitkaartide pakkumine hästi ka siis, kui inimene midagi ei osta, sest ta ei kavatsenud seda teha siin ja praegu. Sellisel juhul tuleb ostu sooritades varem teie juurde või helistab teile. Ärge unustage nimetada huvi pakkuva toote kohta teabe kasutamist visiitkaardil kontaktides märgitud telefoninumbri abil - see säästab kliendi aega ja annab taas võimaluse tunda end oma huvidest hoolivana.
