Müügiassistent pole poe viimane näitaja. Selle abiga saavad kliendid toote valimise ja ostmise käigus tekkivate küsimustega tegeleda. Selleks, et konsultandi töö oleks viljakas, peate mitte ainult teadma kõike toote kohta, vaid ka üles näitama sõbralikkust ja huvi.
Juhised
Samm 1
Ole kena ja sõbralik. Kui näete, et külastaja siseneb poodi või osakonda, kus te töötate, tervitage teda kindlasti. Välistage igasugune kontakt oma kolleegidega. See ei pruugi kliendile meeldida ja ta arvab, et suhtlemine teiste konsultantidega on teile olulisem kui tema. Ärge sööge ega närige töökohta. potentsiaalne ostja võib ilmuda iga hetk ja teda on vähemalt sündsusetu täis suuga tervitada.
2. samm
Esitage õigeid küsimusi. Pärast tervitamist küsige, kuidas saaksite aidata. Samas ärge kasutage sellist sõnastust: „Kas ma saan teid milleski aidata? Kas vajate minu abi? " Alateadvuse tasemel inimene püüab vastata "ei" ja küsimuse vorm ainult kutsub teda seda tegema.
3. samm
Ära ole pealetükkiv. Kui inimene vastas negatiivselt või ütles, et tal pole abi vaja, ärge pakkuge seda sunniviisiliselt. Astu kõrvale ja oota. Võib-olla proovib külastaja valikuprotsessi käigus teid pilguga leida ja isegi siis saate temaga nõu pidada. Liigne kinnisidee peletab ja loob ebameeldiva mulje mitte ainult konsultandist, vaid ka poest tervikuna.
4. samm
Ole huvitatud, loobu ükskõiksusest. Ostja tunneb, kas soovite temaga suhelda või mitte. Kui vastate kõigile küsimustele puudulikult või vastumeelselt, märkab ta seda kindlasti. Seetõttu proovige vestluspartneri probleemist läbi imbuda. Uuri, mida ta täpselt vajab, ja ütle mulle, milline kaupadest tema vajadusi suuremal määral rahuldab.
5. samm
Kui olete teatud kaubamärgi müügiassistent, siis ärge lubage igal juhul end konkurentide toodetest negatiivselt rääkida. See on ebaprofessionaalne ja rikub reklaamivaldkonnas kehtivaid eetikareegleid.
