Sotsiaalmeedia turundus (SMM) on populaarne äriarenduse suund, mis põhineb ettevõtte reklaamimisel sotsiaalsetes võrgustikes. Inimesi, kes seda teevad, nimetatakse SMM-i juhtideks. Kuid nende kohustused hõlmavad sageli ka teisi valdkondi.
Juhised
Samm 1
SMM-i halduri üks peamisi ülesandeid on rühmade ja lehtede reklaamimine sotsiaalsetes võrgustikes. Sõltuvalt konkreetsest saidist võib strateegia erineda. Näiteks VKontakte avalikel lehtedel saavad nad korraldada võistlusi ja jälgida reklaamide tõhusust ning Twitteris suhelda klientide ja lugejatega.
2. samm
Muide, tagasiside on nende töötajate üks olulisemaid funktsioone. Sõltuvalt sellest, kui kiiresti ja tõhusalt see teostatakse, saab tarbija hinnata ettevõtte professionaalsust. Näiteks vastavad Sberbanki SMM-i juhid 5-10 minuti jooksul pärast sõnumi saatmist.
3. samm
See on nii ettevõtte kui ka tarbijate jaoks väga oluline. Esimesed saavad klientidelt vajalikku teavet ja leiavad arenguvõimalusi, teised saavad toetust või avaldavad oma arvamust. Varem oli arvustuse jätmiseks vaja helistada või kirju kirjutada (mõnes meediaväljaandes on see tava endiselt olemas). Internet võimaldab aga ettevõttega igal ajal sobival ajal ühendust võtta.
4. samm
Teine oluline SMM-halduri funktsioon on tõrkeotsing. Kui tarbija leiab puuduse või lahknevuse, saab ta sellest teatada sotsiaalvõrgustikes. Sellisel juhul võib klientide arv oluliselt väheneda, sest inimesed usaldavad tuttavate inimeste arvustusi rohkem.
5. samm
SMM-i haldur jälgib selliseid sõnumeid ja võtab kasutajaga ühendust. Kirjavahetuse käigus leitakse probleemile lahendus ja negatiivne arvustus eemaldatakse või täiendatakse. Reeglina ei lahenda probleemi SMM-i haldur ise. See loob lihtsalt ühenduse tarbija ja vajaliku teenuse vahel.
6. samm
Seega kujuneb ettevõtte kuvand. Kui kasutajad näevad, et ettevõtte töötajad üritavad probleeme lahendada ka siis, kui neil seda ei paluta, hakkavad nad rohkem usaldama. See strateegia võib oluliselt parandada kliendisuhteid ja on suurepärane reklaam.
7. samm
Lisaks võib kontode, rühmade ja lehtede täitmise ülesanne olla SMM-i halduri õlul. Need võivad olla lihtsalt informatiivsed sõnumid või mõni oluline teave ettevõtte kohta. Tuleb märkida, et seda funktsiooni täidab sageli sisuhaldur (ressursside täitmise eest vastutav isik).
8. samm
Samuti saab SMM-i juht jälgida suundumusi ja pakkuda nende kasutamiseks projekte. Näiteks võõrustasime hiljuti välkmängu Ice Bucket Challenge, kus osalesid paljud staarid, poliitikud ja sportlased. Juht võib soovitada, et tema ülemused võtaksid sellise teatepulga ette ja juhiksid ettevõttele tähelepanu.
