Raske on leida kedagi, kes pole kunagi müüja solvangu üle kurtnud. Kuid vastupidine olukord pole vähem levinud, kui müüjad kannatavad ostja ebaväärika käitumise all.
Elukutsete klassifikatsioonis kuulub müüja töö tüübile "Mees-mees" Sellise tegevuse peamine raskus seisneb inimese käitumise ettearvamatuses. See kehtib esiteks müüjate kohta, sest kui õpetaja isegi teab, mida konkreetselt õpilaselt oodata, siis müüja suhtleb pidevalt võõrastega. Ja kui ostja suudab halva kombega müüja jaoks õigluse leida, siis müüjal, kui ta seisab silmitsi kiusliku ostjaga, võetakse praktiliselt õigused. Teda seob käsi ja jalga reegel "kliendil on alati õigus" ja risk kaotada töö.
Juhuslik ebaviisakus
Kõik ostjaid, kes müüjaid solvavad, ei koge seda käitumist. See võib olla juhuslik halb enesetunne, närvivapustus (näiteks neurasteenia või depressioon). Põhjuseks võib olla väsimus, eriti kui inimene tuli pärast tööpäeva poodi ja seisis isegi järjekorras.
Kõige õigem taktika on antud juhul vastus ebaviisakusele viisakalt. Kogemata katki minev inimene hakkab kohe oma käitumist häbenema. Võib-olla vabandab ta isegi müüja ees ja kui ta seda ei vabanda, siis vähemalt saab konflikt lahendatud.
Harjumuspärane ebaviisakus
Kui ülalkirjeldatud taktika ei toimi, seisab müüja silmitsi "professionaalse" kaklejaga. Selliseid inimesi nimetatakse rahvasuus "energeetilisteks" või "psühholoogilisteks vampiirideks", nad tõstavad iseenda enesehinnangut, alandades teisi. See kehtib eriti pensionäride kohta, kes kunagi olid juhtpositsioonil.
Sellise metsise peamine eesmärk on muuta ennast ohvriks, olles saavutanud vastastikuse ebaviisakuse. Sellisele provokatsioonile on võimatu alluda. See on raskem kui esimesel juhul. Parim, mida müüja teha saab, on sellist inimest vaikselt kuulata, lisades aeg-ajalt mõttetuid fraase: "Sul on täiesti õigus", "Täielikult nõus".
Kui vestluse ajal on kohal teisi kliente, võite kaklejale meelde tuletada, et need inimesed ootavad oma järjekorda. Selline tähelepanu juhib ohvri tunnistajaid; mõned inimesed võivad sellises olukorras müüja eest isegi nõu pidada.
Kui ostja "süüdistav kõne" viibib, võite pakkuda talle konflikti tsiviliseeritud lahendamist, näiteks helistada juhile. Parem on lihtsalt helistada ja mitte minna tema kabinetti - las vestlus peaga toimub tunnistajate silme all. Kindlasti leidub inimene, kes ütleb: "See kodanik ise alustas skandaali."
Näib ebaviisakust
Iga müüja kohtub aeg-ajalt halva kombega ostjatega. Kuid kui ta on kindel, et absoluutselt kõik kliendid on tema suhtes ebaviisakad, pole asi ilmselt klientides, vaid tajus. Nii juhtub, et müüja tajub isegi kliendi viisakat rahulolematuse väljendust solvanguna.
Kui sellise negatiivse suhtumisega klientidesse kaasnevad peavalud, unehäired ja pidev väsimustunne, on põhjust kahtlustada läbipõlemise sündroomi. Seda häiret kohtavad sageli inimesed, kes töötavad inimestega. Sellisel juhul on soovitatav pöörduda psühholoogi või psühhoterapeudi poole.
