Kaupade ja teenuste eduka müümise võti on oskus võita klient, luua korrektselt oma käitumisviis. Selleks on vaja äratada kliendi usaldus ja luua temaga positiivsed suhted. Usaldus on edasise suhtluse alus. Olles teid usaldanud, suudab klient tajuda teie mõju iseendale: ta kuulab teid huviga, võtab teie soovitusi tõsiselt.
Juhised
Samm 1
Kliendiga esmakordselt kohtudes peate temast hea mulje jätma. Alustage tuttavast - tutvustage ennast ja saate teada oma kliendi nimi. Pärast kliendile nimepidi helistamist tehke talle kaks peent komplimenti. Ärge unustage naeratada - teie lahkust aitab klient juba esimestest minutitest võita.
2. samm
Informeerige klienti, kuidas temaga koostööd teha, kui teie ettevõte tegeleb juuksuritööga. Isegi kui kliendil on ettekujutus juuste värvimiseks või lõikamiseks kuluvast ajast, on ta rahul teie tähelepaneliku suhtumisega temasse.
3. samm
Iluteenuste osutamisel selgitage protseduuride järjestust ja nende efektiivsust. Samal ajal kaob kliendi liigne ärevus ja võidate kliendi, kes soovib tulevikus teie teenuseid kasutada.
4. samm
Teenuste osutamise käigus ja kliendi kiindumuse edasiseks võitmiseks küsige õrnalt tema hobide kohta. Reeglina vestleb iga inimene teiega meeleldi tema jaoks meeldival teemal.
5. samm
On hädavajalik, et teie klient näeks, et kuulate tähelepanelikult. Selle mulje tugevdamiseks kasutage erinevaid jaatavaid vahepalasid - "muidugi", "jah", "nii".
6. samm
Pidage kindlasti meeles kliendi eelistusi. Kui ta uuesti teie poole pöördub, on tal hea meel, et te teda mäletate.
7. samm
Ärge kunagi ignoreerige oma kliendi telefonikõnesid. Ole tähelepanelik tema soovide suhtes. Ja klient tuleb kindlasti uuesti teie juurde. Pidage meeles, et kui teil on halb tuju, olete ebakindel, liiga kategooriline, ei saa te klienti võita.
8. samm
Kliendile teenuse osutamise lõpus tänage teda siiralt, et ta teiega ühendust võttis. Öelge talle, et teil on hea meel teda oma salongis näha.
