Tooted, mida ettevõte toodab, peavad vastama teatud omadustele ja kvaliteedistandarditele, vastasel juhul ei jää ettevõte turul püsima. Veelgi enam, kaubal peavad need omadused olema mitte ainult hetkel, mil tooted konveierilt lahkuvad: nõutavad omadused ei tohi kauba ladustamise ja transportimise ajal kaduda. Loomulikult peavad need säilima ka siis, kui tooteid kasutab lõppkasutaja.
Mis on kvaliteet ja kuidas saate sellega hakkama saada?
Riik ja rahvusvahelised organisatsioonid kehtestavad iga konkreetse tooteliigi jaoks oma kvaliteedistandardid. See on minimaalne tase, millele kaubad peavad vastama, et neid turule lubada. Muidugi võib ettevõte, püüdes paremini vastata potentsiaalsete klientide ootustele, oma toodetele kõrgemaid nõudmisi ja kõrgemaid standardeid seada. Meetmete kogumit, mida ettevõtte juhtkond võtab, et tagada toodete vastavus kehtestatud standarditele, nimetatakse kvaliteedijuhtimiseks.
Kvaliteedijuhtimise protsess on keeruline ja mitmemõõtmeline. See hõlmab kõiki ettevõtte töötajaid tippjuhtidest tavaliste töötajateni. Loomulikult kuulub selles protsessis juhtiv roll tippjuhtidele, sest just nemad arendavad organisatsiooni strateegiat ja taktikat, tegelevad eesmärkide seadmisega jne. Tippjuhtkond töötab välja lahendused, mille eesmärk on parandada kaupade kvaliteeti, ja jälgib nende rakendamist toote elutsükli kõikides etappides.
Kuid ilma iga töötaja kõrge motivatsioonita ei saa ettevõte eeldada tõeliselt kvaliteetsete toodete tootmist. Seetõttu püüab iga ettevõte oma töötajaid võimalikult palju tööprotsessi kaasata, et nende intellektuaalsed, loomingulised ja muud võimalused täielikult realiseerida.
Kvaliteedijuhtimise mehhanism
Kvaliteedijuhtimise protsess ei alga tootmise korrusel. Esiteks uurivad ettevõtte asjaomased struktuurid (reeglina on see turundusosakond) turu olukorda ja teevad prognoosi selle vajaduste kohta. Saadud teabe põhjal tegelevad asjaomased spetsialistid uute toodete väljatöötamise ja turule toomisega ning täiendavad pidevalt ka olemasolevat toodete ja teenuste valikut.
Valmistoote kvaliteet sõltub otseselt seadmete toorainest ja tehnilistest omadustest, samuti töötajate kvalifikatsioonist. Seetõttu peab ettevõte pöörama suurt tähelepanu koostööle tarnijatega, tootmise materiaalsele toetamisele, töötajate korrapärasele atesteerimisele.
Otse tootmisprotsessis jälgivad ettevõtte vastavad osakonnad tööstuskaupade kvaliteedi vastavust kavandatavatele standarditele: tooteid testitakse ning avastatakse ja välditakse tootmisdefekte.
Kõigis tootmise etappides toimub pidevalt sisemine aruandlus toodetud kaupade kvaliteedi kohta. Nende aruannete põhjal pakub ettevõtte juhtkond seaduslikku, informatiivset, logistilist ja rahalist tuge, et tagada toodete kavandatud kvaliteet.
Kvaliteedijuhtimise standardid
Kvaliteedi tagamist on kirjeldatud ISO 9000: 2005 standardite seerias. Selle dokumendi töötas välja Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon, lähtudes üldise kvaliteedi põhimõtetest. ISO standardid ei kirjelda konkreetselt toodete kvaliteeti ega kujuta endast garantiid. Dokumendi eesmärk on aidata tootjal juhtimissüsteemi standardiseerida siseauditi, parandusmeetmete ja tootmisjuhtimise protsessikäsitluse kaudu. Venemaal on olemas ISO sertifikaatide riiklikud versioonid, mille on välja töötanud Venemaa teaduse uurimisinstituut sertifitseerimiseks.
Vastavalt ISO nõuetele peab ettevõte oma töös olema kliendile orienteeritud ning maksimaalselt rahuldama tema vajadusi ja ootusi. Kvaliteedijuhtimise kõige olulisem põhimõte on protsessilähenemine, mis tähendab kauba ja teenuste loomise protsessi juhtimist, mitte ainult valmistoodangut. Samal ajal on oluline kasutada süstemaatilist lähenemist, sest tootmine koosneb erinevatest etappidest, etappidest, elementidest, mis moodustavad keeruka dünaamilise süsteemi. Kvaliteedijuhtimisprotsessi suurim efektiivsus saavutatakse just tootmisprotsesside süsteemse ülevaate korral.
