Administraator on hotelli nägu, sest just temaga suhtleb klient kõigepealt sisseregistreerimisel, samuti kogu peatumise vältel. Kuid see suhtlus ei lõpe administraatori kohustustega.
Hotelli nägu
Klientidele hea mulje jätmine on administraatori jaoks üks peamisi prioriteete. Seetõttu peab sellele kohale kandideerival inimesel olema hea stressitaluvus, sest kliendid on erinevad. Ja nendega tuleb suhelda sageli: administraator kohtub tulevaste külalistega, selgitab neile hotellis ööbimise reegleid, paneb nad tubadesse, annab ja võtab vastu tubade võtmed, vastab kõigile tekkivatele küsimustele ja kuulab ka ära kaebusi. Hea administraator on ka natuke psühholoog, ta teab, kuidas koostada kliendi psühholoogiline portree ja mõista, kuidas temaga kõige tõhusamalt suhelda.
Ideaalne administraator on alati naeratav, viisakas ja lõpmatult lahke, kuid mõnel juhul peab ta olema ka veenev ja suutma omaette nõudma - kui asi puudutab hotelli reeglite järgimist. See on kasulik ka mittestandardsete või konfliktsete olukordade korral - administraator peab need lahendama.
Meeldiv välimus peaks olema ühendatud meeldiva häälega - administraator peab potentsiaalsete klientidega telefoni teel suhtlema. Kasulik on hea mälu ja pädev kõne: iga kliendi jaoks on vaja korrata hotelli hindu, eeliseid ja omadusi, elukohareegleid.
Muud kohustused
Lisaks kõigele sellele vastutab administraator hotelli kirjavahetuse eest ja juhendab teiste töötajate tööd. Siin tuleb kasuks tähelepanelikkus ja organiseerimisoskus ning enesedistsipliin - eriti kui hotell on suur.
Teadmised arvutist ilmnevad sageli administraatori ametikohale kandideerijatele esitatavates nõuetes - lõppude lõpuks viiakse kogu dokumentatsioon läbi arvutis ja võõrkeelte oskus, eriti kui tegemist on suurte suurte kõrgklassi hotellidega suurtes linnades - välismaised turistid saavad siia elama asuda. Inglise keel on prioriteet, kuid mida rohkem keeli administraator teab, seda parem.
Tore oleks linna tunda: just administraatorilt küsivad külastajad kõige sagedamini kohalikke vaatamisväärsusi, kultuuriasutusi, küsivad nõu vaba aja veetmise ja jalutuskäigu marsruudi kohta. Alati tulevad kasuks pankade lähimate filiaalide, avaliku toitlustamise kohtade aadressid. Samuti on kasulik hoida taksode ja muude vajalike teenuste (kohaletoimetamise restoranid jne) numbreid.
Administraator arvutab koos klientidega, nii et ka kassapidaja oskused - tähelepanelikkus, oskus meeles kiiresti loendada - on samuti väga kasulikud.
