Kuumad telefonikõned on kaupade ja teenuste müügi tehnoloogia, mis hõlmab telefonikõnesid klientidele. Samal ajal on potentsiaalsed ostjad või kliendid pakutava tootega juba tuttavad, varem ostnud või selle vastu huvi tundnud.
Kuumad telefonikõned on tehnika mis tahes toote või teenuse müümiseks, mida juhid ja muud müüjad üle maailma laialdaselt kasutavad. See tehnoloogia eeldab kliendibaasi olemasolu, kes varem ostis pakutava toote või oli huvitatud selle omadustest, omadustest, omadustest. Need ostjad või kliendid pole mitte ainult müüva ettevõttega tuttavad, vaid on sageli huvitatud toote või teenuse ostmisest, seega on juhi ülesanne kordades lihtsustatud külmade kõnedega võrreldes, kui läbirääkimisi tuleb pidada täiesti võõraste inimestega. Kuumkõnede efektiivsus ületab oluliselt ka külmkõnede efektiivsust, kuid tuleb meeles pidada, et seda tehnikat kasutatakse praegustes tegevustes sagedamini, seda on peaaegu võimatu kasutada ettevõtte arendamiseks.
Kuumade telefonikõnede tegemise reeglid
Kuumad telefonikõned teeb tavaliselt müügimeeskond vastavalt ettevõttesisesele algoritmile. See algoritm ei ole jäik, kuid on oluline pidada läbirääkimisi loogilises järjestuses. Peamine reegel on meelde tuletada kliendile pidevalt müüdava toote eeliseid, konkreetse müüjaga tehtava koostöö eeliseid. Kuuma kõnega juhi ülesanne pole mitte ainult järgmise tehingu lõpuleviimine, vaid ka püsikliendi või kliendi hoidmine, jättes talle ostetud kaupadest ja teenustest positiivse mulje. Kui seda ülesannet ei täideta, suureneb kliendi ülemineku tõenäosus konkureerivatesse organisatsioonidesse, mis võivad teda professionaalsete külmkõnede või muude meetodite tulemusena leida ja meelitada.
Kes peaks läbirääkimisi pidama?
Paljud ettevõtted soovivad oma personali kulusid vähendada, seetõttu kasutavad nad kuumade telefonikõnede tegemiseks tavalisi operaatoreid. Praktika näitab, et selline kokkuhoid toob kaasa osa püsiklientide kaotuse, kuna professionaalne müügijuht soojendab pidevalt ostja huvi ostetud toote vastu, täidab korraga mitut ülesannet. Tavaline operaator ei suuda selliseid eesmärke saavutada sobivate oskuste puudumise tõttu, samuti teadmatusega klientidega suhtlemise eripäradest. Maksimaalne ülesanne võib tema jaoks olla järgmise tehingu sõlmimine, mis ei tähenda kliendi tõhusat hoidmist.
