Kauba kvaliteet peab vastama lepingutingimustele. Mittekvaliteetse või mittetäieliku toote kohaletoimetamise korral on ostjal õigus tootest keelduda. See on võimalik juhul, kui kauba puudusi ei ole võimalik kõrvaldada või kui müüja on keeldunud kauba asendamisest.
Juhised
Samm 1
Toote defektidega seotud pretensioonid esitatakse garantiiaja jooksul. Kui garantiiaega pole määratud, saab pretensioone esitada mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 2 aasta jooksul alates kauba üleandmise hetkest.
2. samm
Koostada akt, milles kirjeldatakse kauba tuvastatud puudusi ja komisjoni arvamust puuduste põhjuste kohta (tootmisdefektid, transpordieeskirjade rikkumine, pakendamine). Kaebuse protokolli koostamiseks on vaja helistada tarnija esindajale (seda on mõistlik teha mitte telefoni teel, vaid saates teatega telegraafisõnumi). Akti vormistamisel peate juhinduma ühtsest duplikaadist, millel on märge "kauba tagastamine", edastage see müüjale.
3. samm
Teavitage defektse toote tarnijat, nõudke defektide kõrvaldamist või asendamist. Keeldumise korral saatke nõue, mis näitab kauba vastuvõtmisest keeldumist, tagasimakset.
4. samm
Kui tarnija ei täida vabatahtlikult ettemaksu tagastamise, defektse toote asendamise kohustust, ei nõustu toote defektiga, peate vaidluse lahendama pöörduma vahekohtusse.
