Kui soovite suurendada müüki hüpermarketis, butiigis või lihtsas poes, peate mitte ainult õigesti hinnapoliitika üle mõtlema, vaid valima ka hea personali. Kui teie töötajad ei tea, kuidas kliendiga rääkida, siis tõenäoliselt ei tee nad ostu. Kuid tugeva konkurentsi tingimustes mängib peamist rolli inimfaktor.
Juhised
Samm 1
Selleks, et inimene saaks ostu sooritada, peab ta mõnikord olema veendunud konkreetse toote eelistes. Seetõttu peab müügiassistent olema hästi kursis kõigi kaupluses müüdavate toodete kvaliteedinäitajatega. Mõelda, et müügikorruse juht uurib igat tüüpi toodete tehnilisi parameetreid ise, on sügav eksiarvamus. Seetõttu peate (kui vastutate personali eest) korraldama perioodiliselt meistrikursusi, mille käigus peate oma alluvaid selle või selle tootega tutvustama.
2. samm
Seltskondlikkus (suhtlemisoskus) on teine vajalik kvaliteet müügikonsultantide edukaks tööks. Arendage seda oma alluvates, korraldades nende vahel rollimänge. Harjuge enne tööpäeva korraldama 10-minutised koolitused, mille käigus mängite nutikat ostjat ja teie töötaja on müüja, kes peab veenma “rasket” klienti ostma.
3. samm
Hea müügiesindaja peaks suutma valida iga potentsiaalse ostja jaoks "võtme". Teisisõnu peab ta mõne minuti jooksul koostama kliendi psühholoogilise portree ja sõltuvalt tähelepanekutest alustama temaga dialoogi teatud fraasist, mis laseb inimesel suhelda (kontakti).
4. samm
Tänu võimele inimesi tunnetada peab müügiassistent olema võimeline mitte ainult oma kaalukat sõna õigeaegselt ütlema, vaid ka teadma, millal paus teha või isegi vaikida. Kui poodi tulnud inimene teab, mida tal on vaja ja kus see asi asub, ning kogu tema välimuselt on märgata, et ostja ei kavatse suhelda, siis ärge segage teda. Sellisel juhul ei vaja te pikki ilusaid fraase. Piisab mõnest lausest rangelt juhtumi kohta.
5. samm
Samuti tuleks meeles pidada, et mõnedele inimestele ei meeldi müüjate tähelepanu üldse: nad hakkavad olema häbelikud ja endasse tagasi tõmbunud. Seetõttu peab tõeline müügiassistent toote müümiseks ja endast hea mulje jätma, tundma ostjate meeleolu, mitte minema sõnade taskusse, suutma olla nähtamatu ja tundma suurepäraselt oma poe sortimenti.
