Müüja jaoks on eduka äri võti oskus suhelda ja leida klientidega kokkupuutepunkte. Seda oskust tuleb teatud tulemuste saavutamiseks õppida päevast päeva. Samuti tasub meeles pidada suhtlusstrateegiaid.
Juhised
Samm 1
Säilitage oma kliendiga silmside. See äratab kõigepealt usaldust teie vastu ja aitab mõista ka teie klienti. Unusta teised inimesed ja kõrvalised ülesanded. Ära vasta telefonikõnedele. Ole kliendi positsiooni kuulates ülimalt kogutud. Püüdke märgata mitteverbaalset komponenti: näoilmeid, naeratusi, žeste, välimust jne. Pidage meeles, et müüja on suurepärane psühholoog.
2. samm
Järgige läbirääkimiste etiketti. Püüdke oma vestluspartnerit mitte katkestada. Sa pead aru saama, mida ta tahab. Alles seejärel saate anda konstruktiivse põhjendatud vastuse. Kui ta ütleb, et pole millegagi rahul, proovige teada saada, mis see on. Ärge võtke ettevõtte toodete või teenuste kriitikat isiklikult. See võib tekitada negatiivseid emotsioone. Kui tal on midagi vaja, öelge talle, et saate seda pakkuda.
3. samm
Tõlgi karm negatiivne väide positiivseks. Kui teie klient ütleb midagi sellist: "Teie telefonikõnedele vastatakse lihtsalt kole". Sel juhul sõnastage see väide parem järgmiselt: „Nii et tahate öelda, et operaator ei suutnud teie taotlust rahuldada? Noh, sel juhul tasub teie taotlust uuesti kaaluda, kuid täpsemalt."
4. samm
Olge ostjaga igas olukorras vaoshoitud ja rahulik. Tal on alati õigus. Pidage meeles seda ärireeglit. Naerata ning reageeri positiivselt ja energiliselt. Näidake kõigi vahenditega, et mis tahes probleemi saab lahendada. Hoolitse kliendi eest igal sekundil vestlusest. Ja ta hindab kindlasti teie pingutusi. Tähtis pole mitte see, mida te ütlete, vaid see, kuidas te seda teete.
