Mis tahes seadme, tarkvara või Interneti-ressursi kasutamisel võivad tekkida probleemid, mille lahendamiseks peate pöörduma tehnilise toe teenuse poole. Õigeaegse abi saamiseks on vaja saata spetsialistidele päringukiri koos üksikasjaliku ja konkreetse avaldusega tekkinud olukorra kohta.
Vajalik
- -arvuti või suhtleja;
- - internetiühendus.
Juhised
Samm 1
Lugege hoolikalt abifaile, eriti jaotist Korduma kippuvad küsimused (KKK või KKK), ja külastage ka selle programmi või saidi kasutajafoorumit, kui see on olemas. On täiesti võimalik, et teie probleem on tüüpiline ja selle lahendamise viise on juba üksikasjalikult kirjeldatud. Seega saate säästa nii oma aega (te ei pea ootama tugiteenuse vastust) kui ka teenindava personali aega (nad ei pea sõlmima asjatut kirjavahetust). Kui seal näidatud teave ei aidanud teid, saatke oma soov.
2. samm
Kasutage tugiteenusega ühenduse võtmiseks spetsiaalset taotlusvormi. Täitke kõik selle vormi väljad rangelt vastavalt täpsustatud nõuetele. Kui spetsiaalset vormi pole, saatke kiri tavalise e-posti teel (võite kasutada ka ISQ-d või Skype'i, kui sellised kontaktid on märgitud). Kirja pealkirjas (teemas) märkige lühidalt probleemi olemus. Näiteks: "Ma ei saa oma isiklikku kontot sisestada" või "Programm kukkus, kui lisamoodul oli ühendatud".
3. samm
Märkige kirja tekstis kasutatud seadmete tehnilised omadused. Paljude Interneti-rakenduste tööga seotud probleemide lahendamiseks (näiteks kontole sisselogimise või foorumis sõnumite saatmise korral) piisab, kui märkida teave kasutatava operatsioonisüsteemi ja brauseri kohta. Installitud programmide ja lisavarustuse kasutamisega seotud probleemide korral kirjeldage ka protsessori, videokaardi, helikaardi omadusi, RAM-i hulka, ühendatud seadmete kirjeldust (monitor, modem, printer jne)
4. samm
Kirjeldage oma probleemi üksikasjalikult. Kui võimalik, pidage meeles ja loetlege üksikasjalikult kõik enne probleemi ilmnemist toimingud (ilmus veateade jne) kronoloogilises järjekorras vastavalt põhimõttele: teie tegevus on saadud tulemus. Näiteks: "Pärast nupul" Logi sisse "klõpsamist ilmub hüpikaken tõrketeatega 666. Korduvad katsed arvuti taaskäivitada ja Firefoxi brauser Opera vastu muuta ei lahendanud probleemi …"
5. samm
Kui võimalik, illustreerige visuaalselt tekkinud probleemi ekraanipiltide (ekraanipiltide) abil. Ekraanipilte saab teha spetsiaalsete programmide abil (need on Internetis vabalt saadaval) või arvuti klaviatuuril tavalise Print Screen klahvi abil. Pärast selle klahvi vajutamist kopeeritakse teie ekraanil praegu kuvatav pilt lõikelauale.
6. samm
Käivitage programm Paint Windowsi standardsest paketist (menüü Start - kõik programmid - lisaseadmed). Pärast programmi käivitamist vajutage klahvikombinatsiooni Ctrl + V ja salvestage saadud pilt, valides menüüs elemendi "Salvesta nimega". Pange mis tahes nimi ja valige vorming JPEG või PNG.
7. samm
Manustage vastuvõetud fail kirja manusena või märkige see ressursile, mis võimaldab teil pilte vaadata avalikus domeenis (näiteks teenuses Radical-Photo). Sellisel juhul ärge unustage lisada kirja teksti linki ekraanipildiga lehele.
8. samm
Vajadusel märkige oma kontaktandmed, täisnimi või registreeritud kasutajanimi (hüüdnimi) ja saatke kiri.
