Ebapiisava kvaliteediga teenuste saamine või ebakvaliteetsete toodete ostmine on igal kodanikul õigus pöörduda tarnija või tootja poole kaebuse või nõudega olukorra lahendamiseks. Tarbija õiguste kaitse nõude õigesti täitmisega saate märkimisväärselt vähendada dokumentide kinnitamise aja- ja moraalikulusid.
Juhised
Samm 1
Esitage oma nõue kirjalikult, kirjutusmasina või käsitsi. Puhta näo paremas ülanurgas märkige organisatsiooni (adressaadi) nimi, kelle poole pöördute, juhi või volitatud isiku ametikoht ja perekonnanimi. Kirjutage allpool oma andmed - initsiaalid ja perekonnanimi, sihtnumber, postiaadress, telefoninumber suhtlemiseks.
2. samm
Uue rea keskele kirjutage üles dokumendi nimi "Nõue". Kirja tekstiosas märkige, millises kohas, millal ja millise ebakvaliteetse toote / teenuse ostsite või saite. Märkige kulutatud summa. Loetlege dokumendid, mis kinnitavad tehingu fakti (sularaha kviitungid, saatelehed või muud rangelt aruandvad dokumendid). Samuti võivad tõendid toimida tõenditena.
3. samm
Kirjeldage oma kaebusi. Täpsustage võimalikult üksikasjalikult, mis teie arvates täpselt ei vasta tootes või teenuses sätestatud nõuetele. Kui vahejuhtum ilmneb halva kvaliteediga eseme, toote või toimingu tõttu, märkige vahejuhtumi fakt. See võib olla liiklusõnnetus, mürgitamine, hilinemine, millega kaasnevad tõsised tagajärjed jne. Lisage dokumendid (näiteks tõendid, väljavõtted haigusloost, lennu- või rongipiletid), mis kinnitavad ülaltoodud fakte. Kui tarnijale või tootjale esitatakse suulisi taotlusi koos taotlustega selgitada ja lahendada praegune olukord ning kui nad ei saa nendelt vastust (saades mitterahuldavat vastust), kirjeldage selliste taotluste asjaolusid.
4. samm
Tehke hinnang toote / teenusega seotud kahjude kohta. Esitage täpsed matemaatilised arvutused. Olukorra võimalikult kiireks lahendamiseks on kõige parem pöörduda tekkinud kahjude pädeva arvutamise ja registreerimise kohta spetsialistide poole.
5. samm
Kirjutage enda jaoks kõige vastuvõetavam väljapääs. Tarbijakaitseseaduse kohaselt on teil õigus toote / teenuse maksumus täielikult tagasi maksta, vähendada kulusid, saada tasuta remonti või asendada toode / teenus sarnaste vastu. Määrake probleemi lahendamiseks soovitud ajavahemik.
6. samm
Nõude lõpus pange oma allkiri ärakirjaga ja märkige koostamise kuupäev. Lisage kirjas loetletud dokumentide koopiad. Hoidke kogu komplekti koopiat, andke oma nõue organisatsiooni esindajatele allkirja vastu üle.
