Iga päev ostame toitu, kasutame sideteenuseid jne, seetõttu oleme kõik tarbijad. Enamik meist seisavad silmitsi halva kvaliteediga teenuste või kaupade probleemidega. Kui konflikti ei õnnestu rahumeelselt lahendada, peate kirjutama pöördumise, mis on suunatud teenusepakkuja ettevõtte juhile või järelevalveasutusele.
Vajalik
- - paber;
- - pastapliiats või geelpliiats;
Juhised
Samm 1
Kaebuse esitamiseks ja esitamiseks on mitu võimalust, nimelt kirjutage kaebus kaebuste ja ettepanekute raamatusse või eraldi avaldus tavalisele lehele.
2. samm
Raamat soovide ja nõuete registreerimiseks peab olema igas ettevõttes, mis elanikkonnale teenuseid pakub. Selle leiab ostja nurgastendilt. Kui seda pole, peab müüja või ettevõtte esindaja selle nõudmisel esitama.
3. samm
Selles kirjutage üles kaebuse esitamise kuupäev, nõude sisu ja märkige oma kontaktandmed. Vastavalt seadusele "Tarbijate õiguste kaitse kohta" on asutuse administratsioon kohustatud saatma pretensioonile kirjaliku vastuse teie nimele 10 päeva jooksul. Muide, kui oleksite ebaviisakas, poleks üleliigne töötaja nime ja perekonnanime märkida ega teda kirjeldada.
4. samm
Kui nad keeldusid teile nõuete raamatut näitamast, võite kirjutada avalduse tavalisele valgele lehele kahes eksemplaris. Kaupluse või ettevõtte töötajad peavad panema dokumendi vastuvõtmise kuupäeva ja kellaaja, samuti allkirja ja perekonnanime.
5. samm
On reguleerivaid asutusi, kes jälgivad pakutavate teenuste kvaliteeti ja täielikkust. Nende hulka kuuluvad Rospotrebnadzori föderaalne talitus, linnakomiteed ja tarbijaturu järelevalve komisjonid. Need valitsusasutused kontrollivad ettevõtteid. Ja vajadusel saavad nad teie õiguste rikkumise korral määrata halduskaristuse.
6. samm
Taotlus neile kirjutatakse kehtestatud reeglite järgi: paremas ülanurgas on märgitud osakonnajuhataja perekonnanimi ja nimi, rünnakud on teie kontaktandmed koos aadressi ja telefoninumbriga. Mõni sentimeeter allpool, uuele reale, kirjutate pöördumise, milles näidatakse teie õigusi rikkunud ettevõtte nimi.
7. samm
Määratud ettevõtte kontroll tuleb läbi viia 30 päeva jooksul, pärast mida saadetakse teile kirjalik vastus, milles näidatakse võetud meetmed.
