Ostlemine on ostude ja ostudega seotud meelelahutus. Mida saab võrrelda proovimise põnevuse, müügi põnevuse, uue asja ostmise ja omamise rõõmuga? Kuid näib, et tänapäeval loobub üha rohkem tarbijaid tarbetust liiklusest kaubanduskeskuste ja pikkade liinide suunas. See on lihtne: edasijõudnud tarbijad ostavad veebist, istuvad laia monitori ees aromaatse kohviga hubases tugitoolis, valivad ja tellivad kojutoomisega soovitud toote. Tarbijate varjupaik avab tõesti piiramatud ostuvõimalused. Sealhulgas müüjatele, kes mõtlevad veebipoe avamise peale!
Iga veebipood algab ideest. Veebipoe funktsioone, saladusi, nüansse jagas Venemaa eksklusiivkaupade veebipoe direktor Ljubov Merenjukova meie intervjuus:
- Shoppamine ei vaja enam liikumist sobiva toote otsimisel. Piisab, kui teil on Interneti-ühendusega arvuti. Kas see tähendab traditsiooniliste poodide surma?
- Mitte mingil juhul. Pärispoodide pooldajaid on alati olnud, on ja jäävad. Need on tarbijad ilma arvutita ja need, kellele meeldib füüsiliselt sisseoste teha, ja need ostjad, kes ei leia Internetist sobivat toodet.
- See tähendab, et veebipoed on rakendus, kuid ei asenda päris poodi?
- Jällegi, ei. Veebipoodidest leiate sageli täiesti eksklusiivseid tooteid. Mitte iga ilusalong ei paku teile toimivat innovatiivset toodet ripsmete loomulikuks füüsiliseks pikendamiseks ega toodet juuste kasvu stimuleerimiseks. Lisaks võite Moskvas ja teistes Venemaa linnades võltsida. Isegi Okhotny Ryadi või TSUMi butiigid ei garanteeri, et ostate ehtsa Lacoste'i, Bruno Banani või Tommy Hilfigeri. Suured veebimüüjad saavad esitada kõik toetavad sertifikaadid.
- Kuidas tulite ideele avada oma veebipood?
- Veebipoe avamine on isegi turul odavam kui jaemüügipunkt. Alustuseks võite kasutada isegi tasuta veebisaidi koostajat, näiteks narodis. Alustasin kuulsa Itaalia kaubamärgi preparaatidest ja juuste väljalangemisvastastest toidulisanditest. Panime need kaubad veebipoodi ilma turgu uurimata, kogemusteta, oma ladu omamata, märkides lihtsalt koduse telefoninumbri. Nad hakkasid kõnesid ootama. Tulemust muidugi ei järgnenud. Selgus, et poodi on Internetis lihtne avada, kuid seda on keeruline reklaamida … Reklaamisime toodet Internetis tasuta teadetetahvlitel. Ja see tasus end ära! Kuu aega hiljem saadi esimene tellimus.
- Kuidas õnnestus teil oma veebipoe tarbijate enesekindlus võita?
- Milleks kursus valiti - meie veebipoe klient: nii, et see oleks mugav, kasumlik, huvitav, mugav ja kiire. Kirjutasime: töötame 24 tundi ööpäevas. Kõned algasid nii päeval kui öösel. Hüppasin hommikul kell 4 üles, haarasin piibu ja rääkisin julgelt narkootikumidest, kirjutasin uniselt tellimuse üles ja jäin uuesti magama.
- Veebipoed on sageli tõeliste poodide tugi, visiitkaart. Kas olete kunagi mõelnud tegelikkuse analoogi avamisele?
- Me arutame seda sageli, kuid idee ei lähe kaugemale. Esiteks saavad Saksamaalt pärit kvaliteetsed rõivad pärast butiiki riputamist üürihinnale ja müüja palgale täiendava juurdehindluse. See on kuni 100% ülejääk. Teiseks on kosmeetikatooted eksponeeritud juba mitmetes Moskva esindustes, seega on identse tootega teise turustusvõimaluse loomine minu arvates irratsionaalne ja põhjendamatu.
- Milliseid vahendeid kasutate oma veebipoe reklaamimiseks?
- Vana tõestatud viis: veebitahvlid ja reklaamid (jooksja, bänner, artikkel). Veebipoe reklaamimise üks tõestatud viise on näitustel osalemine. Püüame kosmeetika- ja meditsiinitooteid Moskvas ja piirkondlikel näitustel isiklikult esitada.
- Heatahtlikkus ja huvi - seda tahavad tarbijad näha, sealhulgas veebipoes. Kuidas te seda rakendate?
- Veebitöös on need eelised üsna teostatavad. Telefoni tõstes tänan potentsiaalset klienti meile helistamise eest. Kuulan tähelepanelikult. Kui inimest huvitab toidulisand või väline raviaine, siis palun diagnoosi (kui diagnoosi pole tehtud, soovitan pöörduda arsti poole). Siis esitlen ravimit ja aktsepteerin tellimuse.
Seitsme aasta jooksul olen õppinud aru saama, milline klient helistab, mida ta tahab ja kas ta ostu sooritab. Ravimi hinnale helistades pakun alati allahindlust 3-5%. Huvitav, kas ostjal on lapsi. Mu mees õpetas mulle seda küsimust. Kui peres on lapsi, pakun suuremat allahindlust, 7% või 10%, nii et kokkuhoitud raha läheb lapsele. Ka see on tore.
Me korraldame kampaaniaid: näiteks paneme igale kliendile paki kingituse. Sõbrapäeval, 23. veebruaril ja 8. märtsil pange kindlasti meened sisse.
- Nõukogude-järgne ostja jääb alateadlikult müüja suhtes usaldamatuks ja veelgi enam kaugemasse. Kuidas sellest üle saada?
- Kui veebipoe ostja on esialgu konfigureeritud petma või "lahutama", siis 99% sellest juhtub temaga. Tavalise poe põhimõte ei ole kaupade pealesurumine. Nõustame kannatlikult, vastame üksikasjalikult kõigele, ka kõige kummalisematele küsimustele. Oleme valmis esitama kõik sertifikaadid ja muu teabe. Tarbija otsustab iseseisvalt, kas osta või mitte.
- Kas kontrollite veebipoes enne toote saatmist kõiki defekte, aegumiskuupäevi?
- Loomulikult! Kaupa kontrollitakse alati, kuid mitte kohaletoimetamise teel, vaid enne tarnija laost järele tulekut. Kontrollime kogu kaupa ise ilma vahendajateta, nii et meie poes pole kunagi puudust olnud.
- Kas maksate raha tagasi, kui toode mulle lihtsalt ei meeldinud?
- kosmeetika ja aluspesu jaoks - ei. Kuna need kuuluvad nende kaupade nimekirja, mida ei pea vahetama ja tagastama. Võtame riided vastu ja vahetame probleemideta 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast.
- Selgitage tarbijatele, kuidas mitte eksida veebipoe valimisega, et pettusi eristada?
- Esiteks tuleb veebipoe veebisaidil registreerida üksikettevõtja või LLC kontaktid, telefonid, aadressid. Teiseks märgitakse ära tarnija kontaktid. Mis tahes telefoni teel saab tarbija ühendust võtta ja veenduda, et müüja on kohal ja töötab. Samuti saab tarbija sõita kuni määratud aadressideni ja isiklikult kontrollida müüja ausust. Kolmandaks tuleb fikseeritud hinnad näidata veebipoe veebisaidil. Kui hindu pole - oota, siis "lahutatakse" nii palju kui võimalik.
- Mis kasu on kaupade tellimisest veebipoe kaudu, kuna veebist ostmine on enamasti suur risk? Kas pole ohutum osta kaubamärgiga kaupa päris poest?
- Arenenud riikides on tarbijad juba pikka aega sihitult lakanud otsimast pika aja jooksul õiget asja. Just Euroopast saabus Venemaale riideid veebist ostma. On viimane aeg ületada hirm vale suuruse või võltsingu ees. Alati on oht isegi siis, kui isiklikult moebutiiki lähed. Kuid täna lahendatakse kõik küsimused seaduse raames ja veebipoodides: keegi ei tühistanud 14 päeva vahetust.
- Teie veebipood on tegutsenud alates 2004. aastast. Mida soovitaksite oma kogemuste põhjal alustavale internetimüüjale? Kuidas veebipoodi avada?
- Pöörake tähelepanu tootele. Leidke toode, mida pole veel teie konkurentidelt saadaval. Head veebimüüjad, muutke oma kaubandus huvitavaks. Pakkuge isegi "häkkinud" tooteid, et need näeksid välja täiesti uued. Ärge kartke raskusi, minge eesmärgi poole ja kui neid pole, tulge kohe välja, rasketel hetkedel on suunaks ainult eesmärk. Armasta ja austa oma kliente. Kumbki ainus, pole tähtis saja või tuhande tema tellimuse puhul. See on teie maine! Tõeline müüja on alati viisakas ja tähelepanelik. Ja lõpuks peate armastama oma äri, veebipoodi. Oma ettevõtte asutavad inimesed, kes on väsinud oma "onu" heaks töötamisest. See tähendab, et teie veebipood peaks olema parim.
