Kontohalduri amet on alati olnud eriti populaarne kiirete karjääristsenaariumide otsijate seas. Väljastpoolt tundub, et selle niši hõivamiseks piisab vaid aktiivsusest, esinduslikust välimusest ja enesekindlast suhtlemisoskusest. Kuid tänapäeva tööandjad on muutunud palju tähelepanelikumaks.
Kompetentsikomplekt
Klienditeeninduse juht on personaliüksus, mis on võrdselt levinud nii suures ettevõttes kui ka väikeses segmendis.
Iga turu jaoks on kontohaldurite pädevuste kogumile kehtestatud teatud nõuded. Täna peab selle profiili spetsialistidel olema valdavalt kõrgharidus majanduse, õiguse või juhtimise valdkonnas. Kõrgelt spetsialiseerunud ettevõtted tervitavad erihariduse olemasolu laialdaselt - metalli valtsimist müüval ettevõttel on kasumlikum palgata inseneriharidusega juht.
Suurettevõtete vabade töökohtade analüüs näitab kasvavat huvi efektiivse ärijuhtimise valdkonna täiendkoolituskursuste läbinud spetsialistide vastu.
Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted tervitavad jätkuvalt keskerihariduse ja minimaalse pädevusega juhte. Peamine valikukriteerium on pigem suhtlemisoskus. Lihtsamalt öeldes, kui spetsialist teab dialoogi pidada, tal on veenmise anne ja ta on motiveeritud raha teenima, siis suure tõenäosusega võtab tööandja sellise spetsialisti tööle.
Juhtimise, turunduse, suhtekorralduse, retoorika jms läbitud kursused on kliendihalduri kohale kandideerijale täiendavaks plussiks.
Töökohustused
Kõige sagedamini on kontohalduri kohustused seotud uute tehingute lõpetamise ja müügi suurendamisega. Selle kriteeriumi järgi hindab tööandja spetsialisti tegevust.
Suur eelis on see, et taotlejal on kogemusi müügi valdkonnas vastavalt ettevõtte profiilile, samuti olemasolev kliendibaas. Baasi ei tuleks mõista mitte niivõrd kui loetelu potentsiaalsetest teenuse adressaatidest koos nende koordinaatidega, samuti väljakujunenud suhetega inimestega, kes vastutavad tehingute sõlmimise eest.
Tihtipeale saavad taotlejad teatud ettevõttesse tööle saamiseks kõigepealt organisatsiooni, mis töötab samas valdkonnas, kuid asub soovitud tööandja all. See loob kogemusi ja loob suhteid klientidega.
Kuid tööandja ei määra alati toote müügikohustusi kontohaldurile. See amet võib hõlmata kliendisuhete koordinaatori rolli. Enamasti meelitavad selliseid spetsialiste ettevõtted IT-toodete, tarkvara, raamatupidamise ja õigusteenuste pakkumiseks. Ettevõtte esindajad ei tööta müügiturul, vaid pakuvad ainult teenuseid ja tagavad toote tõrgeteta toimimise.
Palgaootused
Sõltuvalt ettevõtte suurusest ja piirkonnast on kliendihalduri palk väga erinev. Üldiselt on selle ametikoha spetsialistil tavalise kontoritöötaja keskmine palk.
Kõige sagedamini moodustatakse selle profiiliga töötaja palk miinimumpalgast, mida spetsialist saab garanteeritud, ja sõlmitud tehingute protsendist. Just see sissetuleku ujuv osa on spetsialistide jaoks peamine. Ülemise palgataseme puudumine meelitab kõige sagedamini osalise tööajaga üliõpilasi, noori spetsialiste ja lühiajalisest, kuid kiirest sissetulekust huvitatud inimesi klientidega töötama.
Tööandjatele on sümpaatne, et klienditeeninduse juhid on spetsialistid, kes vahetavad sageli töökohta, nii et tõeliselt väärtuslikud töötajad on valmis neid lisatasudega motiveerima.
Ümberpaigutamine
Edukad kontohaldurid ei tule alati jaemüügi otsemüügist. Suurettevõtted "loovad" sageli selliseid spetsialiste ettevõtte töötajatest, kes tunnevad selgelt ettevõtte tugevaid külgi ja suudavad seda kasumlikult kolmandatele isikutele esitada.
Kliendihaldurina võivad tegutseda endised analüütikud, palgatud nõustajad ja konsultandid, PR-teenuste töötajad, juhiabi jne.
Pädevuste kogumi poolest on avalike suhete juhi asetäitja ametikoht kontohaldurile kõige lähemal. Selle taseme spetsialistid kajastavad sageli ettevõtte tegevust avalikult, nii et nad teavad ettevõtte tugevusi paremini kui keegi teine.
Väikeses ja keskmise suurusega ettevõtetes määratakse kliendisuhete juhi funktsioonid sageli lisakoormusena ettevõtte juhtivatele spetsialistidele, spetsialiseeritud osakondade juhtidele, pressisekretäridele jne.
Klienditeeninduse juhi koha võivad asuda ka need spetsialistid, kelle põhikutsealal pole müügiga mingit pistmist. Nii võivad sageli selles ametis olla teenindustöötajad - halduspersonal, kaubandustöötajad.
